متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن
متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن؟ وكيف يتم تقديم الاعتراض؟ من أكثر الأسئلة شيوعًا بين المواطنين في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية والتي نجيب عنها من خلال المقال التالي، نظرًا للمراجعات الدورية التي يقوم برنامج حساب المواطن بإجرائها من أجل التدقيق في بيانات المستحقين.
متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن
تكمن إجابة سؤال متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن في أنه يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن قبل أن يتم إصدار دورة الاستحقاق التالية، حيث يتم النظر في الاعتراضات المُقدمة من قبل المواطنين المتعلقة بقيمة مبالغ الاستحقاق أو المتعلقة بنتائج اختبار الأهلية.
إقرأ ايضاً:عوة للطقس الشتوي.... تحذيرات شديدة اللهجة من المركز السعودي للأرصاد لسكان تلك المناطقعودة إلى الارتفاعات مجددًا.... اختلاف جديد يسيطر على أسواق الذهب في الأسواق السعودية اليوم
الاعتراضات المتعلقة بقيمة مبالغ الاستحقاق ففي حال تم قبول الشكوى تُصرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر الذي تم تقديم الشكوى بخصوصه.
أما بالنسبة للاعتراضات المقدمة بشأن نتائج اختبار الأهلية فيتم قبولها أو رفضها، وفي حال تم قبولها يتم التعويض عن المستحقات بأثر رجعي ويصل إلى خمسة أشهر كحد أقصى، أما في حال الرفض فبإمكان المواطن أن يُعيد تقديم الاعتراضات لأكثر من مرة مع إرفاقه بالأوراق الثبوتية طالما ظل في فترة السماح المذكورة.
مع ضرورة العلم بأنه يجب التأكد من تطابق قيمة الاستحقاق الموجودة بالحساب في البوابة الإلكترونية مع المبلغ الذي تم إيداعه في الحساب البنكي قبل تقديم شكوى بخصوص مبلغ الاستحقاق.
طريقة تقديم الشكوى للاعتراض على مبالغ الاستحقاق في حساب المواطن
في إطار الاطلاع على إجابة متى يتم الرد على الشكوى في حساب المواطن، يجب التنويه إلى إمكانية تقديم شكوى للاعتراض بشأن قيمة مبالغ الاستحقاق بعد مرور خمسة أيام منذ صدور دورة الاستحقاق، حيث يعمل البرنامج على تخصيص أيقونة للاعتراض بعد انقضاء هذه الفترة من خلال الخطوات التالية:
- الذهاب إلى بوابة حساب المواطن على منصة الموارد البشرية.
- ثم تسجيل الدخول إلى حساب المواطن المعترض من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الضغط على كلمة (حالة الاستحقاق).
- ثم الضغط على أيقونة تقديم شكوى على الدفعة الحالية، وفي حال كانت الشكوى بشأن دفعات سابقة يتم التوجه إلى مشاهدة الدفعات السابقة.
- ثم الانتقال إلى أيقونة الخيارات التالية واختيار نوع الشكوى إما تكون دفعة ناقصة أو دفعة لم تستلم، ويتم تقديم الأخير في حال تم دفع الدعم المستحق دون أن يصل مبلغ الدعم إلى الحساب، ويجب إرفاق مثل هذا النوع من الاعتراضات بكشف حساب من البنك.
- ثم إرسال الشكوى.
- ثم يتم إدخال البيانات المطلوبة وانتظر الرد.
طريقة تقديم الشكوى للاعتراض على عدم التأهل للوصول إلى الاستحقاق
عندما تصل رسالة نتائج اختبار الأهلية إلى المستفيد من قبل حساب المواطن السعودي والتي تفيد بعدم التأهل للحصول على المبالغ المستحقة، فيمكن حينها تقديم اعتراض على نتائج اختبار الأهلية المرفوضة في فترة سماح مدتها ثلاثة أشهر من خلال الخطوات التالية:
- الذهاب إلى بوابة حساب المواطن السعودي على منصة الموارد البشرية.
- تسجيل الدخول إلى حساب المواطن المعترض من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- يتم الانتقال بعدها إلى قائمة دراسة الأهلية.
- تظهر كافة الأسباب التي أدت إلى عدم تأهل المستفيد من أجل الحصول على المبالغ المستحقة.
- قم بقراءة الأسباب جيدًا، وفي حال رغبت في تقديم الاعتراض عليها، قم بالضغط على السبب واختر تقديم اعتراض مع إرفاق هذا الاعتراض بالمستندات والثبوتيات اللازمة.
- لا بد من تكرار المواطن المعترض لنفس العملية مع كافة الأسباب مع إرفاق كل منها بما يلزم من مستندات، حيث تعمل تلك المستندات على دعم حقه في الحصول على الأهلية.
شروط الأهلية لحساب المواطن
قام منظمو برنامج حساب المواطن بوضع عدد من الشروط التي لا بد من استيفائها في كافة المتقدمين من أجل الحصول على الأهلية، والتي تتمثل فيما يلي:
- يجب ألا يكون المستفيد مقيمًا في ملجأ حكومي أو سجينًا بأحد سجون المملكة.
- يجب أن يكون مقيمًا بشكل دائم داخل المملكة العربية السعودية.
- عدم تواجد المستفيد خارج المملكة لأكثر من 90 يومًا في آخر 12 شهرًا من تقديم الطلب.
- يجب أن يكون المستفيد من إحدى الفئات التالية: سعودي الجنسية، من أبناء امرأة سعودية متزوجة من غريب، حاملًا لبطاقة التنقل أو زوجة مواطن سعودي.
- ضرورة مطابقة البيانات المُقدمة من قبل المستفيد مع البيانات المُوثقة من الجهات الرسمية المختصة.
- لا بد أن يكون دخل الأسرة ضمن الحد المخصص للتأهل من أجل الحصول على المنحة وفقًا لعدد وعمر أفراد الأسرة.
أصبحت المملكة العربية السعودية تعتمد نظام المنصات الإلكترونية خاصةً بعد تفشي فيروس كورونا المستجد في كافة البلاد، ومن أهم هذه الخدمات التي تم تقديمها إلكترونيًا هي برنامج حساب المواطن.
