هيئة تنظيم المياه والكهرباء تفند الـ 8 معايير المضمونة لحماية المستهلك واستحقاقه التعويض
أكد المهندس سعد السلامة، مدير عام المعايير والتنظيمات في هيئة تنظيم المياه والكهرباء في السعودية، أن المستفيد لديه الحق في المطالبة بالتعويض إذا انخفضت خدمة الكهرباء عن المستويات المحددة.
وشرح السلامة أن المعايير والتنظيمات تهدف إلى تحسين جودة خدمة الكهرباء للمستهلكين، وتحدد حدود مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها.
إقرأ ايضاً:للمرة الأولى في تاريخ المملكة.. الموارد البشرية تطلق جائزة المسؤولية الاجتماعيةلإثراء ثقافة المملكة.. هيئة المكتبات السعودية تدشن المكتبة العامة في الدمام بشكلها الجديد
وأوضح المعايير الثمانية المضمونة لحماية المستهلك، مشيرًا إلى أن العوامل المحددة تشمل الوقت اللازم لتسجيل الخدمة باسم المستهلك الفعلي وفترة إصلاح الخدمة والإشعار المخطط وفترة حل الشكاوى وإعادة الخدمة بعد سداد الفاتورة والوقت اللازم للتوصيل وفترة الإنقطاع الطارئ والأوقات التي يمنع فيها فصل الكهرباء.
وأكد أيضًا أنه يمنع فصل الخدمة في بعض الحالات، مثل خلال شهر رمضان وفترة اختبارات التعليم العام وبعد الساعة 12 ظهرًا وخلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية، وعندما يكون هناك شكوى على فاتورة لم تتم معالجتها.
وأوضح السلامة أن المعايير المضمونة لحماية المستهلك ستبدأ في التطبيق قبل منتصف الشهر القادم، وأن التعويض سيتم صرفه للمستهلك بشكل آلي.